Руководитель подразделения (автосервиса), составной части крупного объединения. Несет ответственность за работу всего подразделения (автосервиса). Подчиняется директору. Сервис-менеджеру подчиняются все нижестоящие сотрудники автосервиса.
Примерный список должностных обязанностей сервис-менеджера:
– Управление цехом в соответствии с задачами сервиса;
– Разработка программ развития сервиса;
– Обеспечение прибыльности сервиса;
– Кредитование клиентов;
– Разрешение конфликтных ситуаций;
– Подготовка ответа на претензию клиента;
– Направление работников на обучение, семинары, курсы;
– Подготовка должностных инструкций работников сервиса;
– Наем персонала (оценка личности, ознакомление претендента с политикой фирмы, должностными обязанностями и техникой безопасности);
– Выработка мер по технике безопасности и экологическому контролю и обеспечение их выполнения;
– Оперативное управление сервисной службой;
– Анализ рынка;
– Начисление заработной платы работникам;
– Ходатайство о премировании (доплате) сотрудников и о наказании (удержании из заработной платы) сотрудников;
– Контроль за выполнением сотрудниками своих обязанностей;
– Поддержание материальной базы сервиса в рабочем состоянии;
– Обеспечение эффективного сотрудничества с другими подразделениями;
– Заказ на рекламную компанию и продукцию и другие.
1. Менеджер отдела планирования производства и маркетинга относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации.
2. На должность менеджера отдела планирования производства и маркетинга назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности “Менеджмент” и стаж работы по соответствующему направлению менеджмента не менее 3 лет либо высшее профессиональное образование, специальную подготовку в области менеджмента, стаж работы по соответствующему направлению менеджмента не менее 5 лет.
3. В своей деятельности менеджер отдела планирования производства и маркетинга руководствуется:
законодательными и нормативными документами, регламентирующими хозяйственную деятельность;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
уставом организации;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);
настоящей должностной инструкцией.
4. Менеджер отдела планирования производства и маркетинга должен знать:
действующее законодательство, постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, регулирующие хозяйственную деятельность республики;
методические, нормативные и другие руководящие материалы по экономическому планированию и маркетингу;
методы учета и анализа производственно-хозяйственной деятельности организации;
перспективы развития организации;
организацию плановой работы в организации;
порядок разработки долгосрочных и краткосрочных планов развития рынка, экспортной деятельности на различных рынках, планов и программ НИОКР и производства;
организацию статистического учета, планово-учетную документацию, сроки и порядок составления отчетности;
методы экономического анализа количественных и качественных показателей деятельности организации и ее подразделений;
порядок определения себестоимости товарной продукции, разработки нормативов материальных и трудовых затрат, оптовых и розничных цен;
организацию хозяйственной работы;
методы определения экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, научной организации труда, рационализаторских предложений и изобретений;
передовой отечественный и зарубежный опыт по организации и совершенствованию экономической и маркетинговой работы в организации;
маркетинг, экономику и организацию производства, основы технологии производства;
возможности использования организационной и вычислительной техники для учета, проведения технико-экономических расчетов и анализа хозяйственной деятельности организации;
основы трудового законодательства;
правила и нормы охраны труда и противопожарной безопасности.
5. Во время отсутствия менеджера отдела планирования производства и маркетинга его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.
ГЛАВА 2
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
6. Для выполнения возложенных на него функций менеджер отдела планирования производства и маркетинга обязан:
6.1. Осуществлять руководство работой по экономическому и маркетинговому планированию в организации, направленное на организацию рациональной хозяйственной деятельности, выявление и использование резервов производства с целью достижения наибольшей экономической и маркетинговой эффективности.
6.2. Осуществлять руководство разработкой долгосрочных и краткосрочных планов развития рынка, его емкости, планов и программ НИОКР и производства, подготовкой планов экспортной деятельности на различных рынках, корректировкой планов с учетом реализации продукции и имеющихся заказов.
6.3. Анализировать общие экономические показатели за последние 5 лет и определять прогноз в отношении этих показателей на последующие 5-10 лет.
6.4. Анализировать и прогнозировать развитие рынка каждого вида продукции; характеристик рынков, представляющих интерес для организации; потенциального и ожидаемого объема продажи каждого вида производимой продукции, включая оценку развития слабых и сильных сторон организации.
6.5. Осуществлять анализ конкуренции на рынках, учитывающий долю рынка, занимаемую организацией, признание производимой продукции, потенциальные изменения в ценах и каналах сбыта, оценку сильных и слабых сторон конкурентов, анализ долгосрочных тенденций в развитии организации; делать выводы о развитии внешних и внутренних условий деятельности организации, оценку новых возможностей, прогноз возникающих проблем.
6.6. Определять задачи и цели организации в отношении объема прибыли, доли рынка, каналов сбыта продукции, политики ценообразования; стратегию организации в области разработки новой продукции, техники сбыта, ценообразования, средств продвижения продукции, ее рентабельности, доли рынка; разрабатывать детализованный план по маркетингу на год, подводить финансовые итоги деятельности организации.
6.7. Организовывать участие отдела в разработке рациональной плановой и учетной документации, а также внедрении средств механизации и автоматизации в сфере планирования, учета и экономического анализа.
6.8. Руководить работниками отдела, применяя современные методы управления персоналом.
6.9. Соблюдать требования, установленные следующими нормативными правовыми и локальными нормативными правовыми актами:
______________________________________________________________________ (наименование, номер и дата принятия документа, закрепляющего требования производственного процесса, технологии изготовления продукции (выполнения работ, оказания услуг), либо технологического регламента, норматива при производстве продукции (выполнении работ, оказании услуг));
______________________________________________________________________ (наименование, номер и дата принятия документа, закрепляющего требования производственного процесса, технологии изготовления продукции (выполнения работ, оказания услуг), либо технологического регламента, норматива при производстве продукции (выполнении работ, оказании услуг)).
6.10. Поддерживать чистоту и порядок на территории организации и непосредственно на рабочем месте.
6.11. Соблюдать на рабочем месте требования по охране труда и пожарной безопасности.
6.12. Создавать здоровые и безопасные условия труда для подчиненных, а также осуществлять контроль за соблюдением ими требований нормативных правовых актов по охране труда и пожарной безопасности.