Сотрудник, подбирающий необходимые детали и запасные части для ремонта автомобиля, находящегося в ремонтной зоне автосервиса и по заявке клиента. Иногда частично эту роль может выполнять мастер-приемщик при приеме автомобиля в ремонт.
Примерный перечень должностных обязанностей продавца запасных частей:
– Подбор зап.части по каталогу фирмы и дополнение ее сопутствующими товарами (деталями);
– Проверка взаимозаменяемости зап.части с другими деталями;
– Заказ детали клиенту – оформление заказа с указанием срока поставки;
– Продажа клиенту сопутствующих товаров;
– Сообщение клиенту (сервису) о приходе (наличии на складе) детали;
– Выдача детали клиенту (проверка на соответствие номера детали и внешнего вида, проверка – внешне – пригодности детали к использованию);
– Оформление документов на проданные детали;
– Анализ рынка;
– Заказ деталей (зап.частей) на склад;
– Заказ рекламной компании и рекламной продукции.
1. Продавец-консультант принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации.
2. Продавец-консультант 7-го разряда должен иметь среднее специальное (профессиональное) образование без предъявления требований к стажу работы или стаж работы не менее 3-х лет по профессии “Продавец” 6-го разряда.
3. Продавец-консультант непосредственно подчиняется ___________________.
4. В своей деятельности продавец руководствуется:
уставом организации;
правилами внутреннего трудового распорядка;
приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);
инструкцией по охране труда;
настоящей рабочей инструкцией.
5. Продавец-консультант должен знать:
основы мерчандайзинга;
виды рекламы и основы организации рекламной деятельности;
принципы организации торгового пространства;
принципы организации продаж;
методы оценки эффективности выкладки товаров в торговом зале;
современные принципы оформления витрин;
порядок проведения инвентаризаций и переоценок;
порядок приема товаров от поставщиков;
виды брака, правила разбраковки товаров;
правила обмена товаров;
гарантийные сроки товаров;
основные требования технических нормативных правовых актов к качеству товаров, таре и их маркировке;
простейшие органолептические методы определения качества товаров;
правила взятия проб и отбора образцов для определения пищевой пригодности товаров;
методы изучения и организации работы по формированию спроса и стимулированию продаж товаров;
современную моду, дизайн и тенденции их развития;
правила продажи товаров в соответствии с ассортиментом магазина;
порядок составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемосдаточных актов при передаче материальных ценностей;
устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования, кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем;
штриховое кодирование;
признаки платежеспособности государственных денежных знаков;
правила продажи по безналичному расчету;
способы сокращения товарных потерь, затрат труда, материалов, электроэнергии;
прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей (потребителей);
этику делового общения;
основы психологии и социологии;
санитарные нормы и правила;
Закон Республики Беларусь “О защите прав потребителей”;
Правила продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания
основы законодательства о труде;
требования по охране труда и пожарной безопасности.
2. ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТ
6. В профессиональные обязанности продавца-консультанта входит:
6.1. Проведение комплекса мероприятий, содействующих продвижению и сбыту товаров, с целью заинтересовать покупателей (потребителей) в приобретении товаров.
6.2. Консультирование покупателей (потребителей) по вопросам размещения и наличия товаров в торговом зале, о поставщике, составе, свойствах, качестве, вкусовых особенностях, питательной ценности продуктов, назначении и конструктивных особенностях товаров, правилах эксплуатации и ухода за ними, состоянии моды и цене.
6.3. Предложение одежды, обуви, аксессуаров и других товаров, подходящих конкретному покупателю (потребителю) по стилю, размеру, индивидуальным вкусам и др. особенностям.
6.4. Привлечение внимания покупателей (потребителей) к новым, взаимозаменяемым товарам, товарам сопутствующего ассортимента, товарам отечественных производителей.
6.5. Участие в планировании и проведении презентаций и рекламных акций (дегустаций, демонстраций, покупательских конференций, ярмарок, бесплатной передаче образцов товаров, лотерей, выставок-продаж и т.д.) с целью продвижения (стимулирования сбыта, продаж) образцов товаров (услуг, торговой марки и пр.), приглашение покупателей (потребителей) принять участие в указанных акциях.
6.6. Проведение разъяснительной работы о порядке гарантийного обслуживания, защите прав покупателя (потребителя), обмена товаров.
6.7. Принятие мер к ускорению обслуживания покупателей (потребителей), созданию для них комфортных условий.
6.8. Во избежание конфликтных ситуаций с покупателями (потребителями) рассмотрение претензий и разрешение спорных вопросов, связанных с обслуживанием и качеством товаров.
6.9. Проведение мероприятий по представлению товаров с использованием отдельных инструментов мерчандайзинга: выкладка товаров способами, стимулирующими импульсивные покупки, размещение рекламных элементов в пространстве обслуживания (плакатов, буклетов, гирлянд, флагов, светильников и т.д.).
6.10. Контроль за соблюдением концепции выкладки товаров, целевое использование рекламного торгового оборудования (дисплеев, стеллажей, полок и пр.), состоянием рекламных элементов и ценников на товары.
6.11. Осуществление расчета необходимого и достаточного количества товаров в зоне обслуживания, контроль за обеспечением их бесперебойного наличия.
6.12. Участие в маркетинговых исследованиях, внесение предложений при составлении планограмм.
6.13. Размещение товарного ассортимента, ведение учета
покупательского спроса.
6.14. Поддержание чистоты и порядка в зоне обслуживания.
6.15. Осуществление руководства работой продавцов.
6.16. Работа с продавцами в зоне обслуживания по направлениям: основные покупательские характеристики товаров; принципы поддержания концепции выкладки товаров; основы мотивации продажи товаров покупателям (потребителям).
6.17. Отслеживание динамики продаж товаров в зоне своего обслуживания и внесение предложений руководству о проведении акций по реализации отдельных групп товаров.
6.18. Участие в проведении инвентаризаций и переоценок.
6.19. Участие в предпродажной подготовке и выкладке товаров.
6.20. Составление отчетов, необходимых для составления статистической отчетности и анализа качества товаров, товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей.
6.21. Соблюдение технологических регламентов и нормативов при производстве продукции (выполнении работ, оказании услуг), требований производственного процесса, технологии изготовления продукции (работ, услуг).
6.22. Поддержание чистоты и порядока на территории организации и непосредственно на рабочем месте.