Главная > Семинары и обучение > Список семинаров > Руководитель автосервиса

Руководитель автосервиса

Дата

18 Февраля 2016

Место

пос. Привольный, Центральный офис «Шате-М Плюс»

Цель семинара

• Рассмотреть круг задач стоящих перед руководителем современного автосервиса и овладеть технологиями их решения
• Овладеть эффективными инструментами, приемами, способами и методиками организации и управления автосервисом

План проведения семинара

18 - 19 февраля и 03 - 04 марта 2016 г (предварительно)
1. Тенденции отрасли автосервиса
• тренды и ниши автосервиса в РБ
• зарплата работников автосервиса
• загрузка
• кадры
• площади
• рынок
• законодательство

2. Перспективы отрасли в РБ
• услуги
• сети
• запчасти
• прочие

3. Виды услуг, показатели доходности
• быстрые работы
• средние работы
• длительные работы
• «сервисный калькулятор» как способ сравнительного анализа и оценки услуг

4. Легализация автосервиса в РБ

5. Руководитель автосервиса
• функции
• обязанности
• полномочия
• личностные и профессиональные характеристики
• ДИ
• Тестирование слушателей

6. Жизненный цикл организации автосервиса

7. Развитие бизнесмена
• принципы развития
• этапы развития
• базовые навыки
• моделирование будущего

8. Основные процессы сервиса и ожидания клиентов. Перспективы отрасли в РБ
• международные стандарты
• моделирование процессов
• зависимость процессов и схем работы от видов услуг

9. Построение структуры, схема подчиненности, функции и взаимодействие
• виды организационных структур
• принципы построения эффективной структуры сервиса, параметры оценки
• методики расчета необходимого количества персонала
• маркеры для развертывания структуры (сигналы к увеличению количества рабочего и ИТР персонала)
• методы определения необходимого количества рабочих постов
• практические задания по построению оптимальной структуры

10.  Кадровый вопрос автосервиса
• основные предпосылки кадрового голода
• автосервис в сегменте «С» и ситуация на рынке труда
• методы и инструменты качественного подбора
• причины высокой «текучести» кадров
• методы решения проблем «текучести кадров» в автосервисе
• Критерии оценки работы автослесаря
• Критерии оценки работы мастера-приемщика/ консультанта
• ДИ, функции и обязанности персонала мастерской
• Выбор системы мотивации персонала
• Теории мотивации, ожидания.
• Вознаграждение
• Принципы и цели создания команды

11. Здание и территория автосервиса
• требования ЦГЭ (гигиена)
• требования Экологии
• требования МЧС
• требования ОТ и ТБ
• требования органов по сертификации
• дилерские требования

12. Проектирование и организация рабочих участков
• Практические задачи планирования и организации рабочих площадей автосервиса для «средних работ»
• Участок приемки автомобиля (стол заказов)
• Клиентская зона
• Участок мойки автомобиля
• Участок диагностики автомобиля
• Участок регулировки углов установки колес
• Участок ТО и Р
• Слесарный участок
• Агрегатный участок
• Участок ремонта топливной аппаратуры
• Сварочный участок
• Шиномонтажный участок
• Участок ремонта кузовов
• Малярный участок
• Компрессорная станция
• Инструментальный склад (кладовая), система учета и хранения
• Склад
• Особенности организации производства «быстрых работ»
• Особенности организации производства  «длительных работ»/ кузовной сервис

13. Информационное обеспечение производства
•  функции информационного обеспечения
•  виды информации автосервиса
•  заводские и альтернативные источники технической информации
•  программы автоматизации документооборота
•  справочники и базы данных
•  учебная информация
•  обеспечение функций управления, контроля и анализа
•  обеспечение функций бухгалтерского учета
•  информирование клиентов
•  обновление информации

14. Документооборот автосервиса
• стандарты работы
• автоматизация
• продукты и поставщики ПО для автоматизации

15. Метрологическое обеспечение производства
•  выбор и приобретение
•  план-график поверки и контроль сроков
•  периодическая поверка
•  обслуживание и ремонт
•  перевод в индикаторы

16. Охрана труда и пожарная безопасность на автосервисе
• правила пожарной безопасности
• порядок разработки инструкций
• нормы выдачи средств индивидуальной защиты
• основные требования

17. Безопасность автосервиса
• Финансовая безопасность
• Информационная безопасность
• Производственная безопасность
• Юридическая безопасность
• Уровень удовлетворенности клиента
• Законодательство и стандарты
• Решаем проблему воровства
• Работаем с претензиями и рекламациями.
• Встречаем проверяющих.

18. Производственные и финансовые показатели автосервиса.
•  Кому и какие показатели важны?
• Главные оперативные индикаторы деятельности автосервиса
• Стратегические показатели для управленцев высшего звена
•  KPI автосервиса и склада ЗЧ
•  Производственные показатели и нормативы
•  Финансовые показатели и нормативы
•  Первичные и вторичные показатели.  
• Способы анализа складских запасов
•  Для чего все это нужно?

19. Качество услуг автосервиса и уровень удовлетворенности клиентов
• что, когда и зачем контролировать?
• стратегический показатель стабильности бизнеса
• качество услуг, виды контроля, параметры оценки, системы мониторинга и персонифицированный учет
• уровень удовлетворенности клиента
• почему клиент выбирает ваш автосервис
• почему клиент уходит
• принцип «клиент навсегда»

20. Секреты профессионалов, обмен опытом.

Регистрация на семинар

Имя *

E-mail*


Количество человек*

Компания*


Комментарий


3.151529876623